| 1. |
在 usavisainformation.com.cn 有什么付款选择?
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usavisainformation.com.cn 付款选择包括使用国际信用卡(visa,
万事达卡)或国内银行发行的信用/借记卡. 查询有关银行及支援卡及其支援地点,
请按此. |
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| 2. |
在usavisainformation.com.com.cn输入银行卡资料是否能确保安全? |
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非常安全, usavisainformation.com.cn 网民输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL进行加密传输. 安全性机制(Secure
Sockets Layer，SSL)，是一种由 Netscape 开发的通信协定，可透过网路传输私人文件. 关于在此网站提交资讯的安全性,
请参考我们的安全声明. |
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| 3.
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网上usavisainformation.com.cn支付之前需要具备哪些必要条件? |
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| a. |
IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级，方法：打开IE浏览器,选择"说明","关于Internet
Explorer"查看并记住IE版本. 如 密钥长度低于128位, 点击更新信息，进入微软官方网站进行下载.
支付平台页面上提供下载专区，网民可选择相应加密包程序进行下载.
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| b.
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网民持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内, 并开通网上支付功能.
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| 4. |
在网上输入银行卡资料是否能确保安全？ |
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当然, 阁下输入卡资料只会由你您的银行提供, 所以此网站 usavisainformation.com.cn 不会知道阁下的资料. |
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| 5.
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支付时显示“错误提示：您的订单提交银行失败，为什么? |
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| a. |
当您的浏览器不是128位加密时，请升级IE浏览器或下载128位高加密包 |
| b. |
各银行为确保支付安全，避免造成数据混乱，对每笔订单仅接收一次，如果网民选择了某银行后又按“后退”键返回支付页面再次选择其他银行是不可以操作的，这时必须重新下订单或网站生成新的订单号后再支付.
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| c.
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有些银行闸道并不支援 Windows XP 系统; 暂时还未有实际的解决方法,
所以使用者一定要转用其他作业系统及再尝试. |
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| 6. |
“支付被拒绝”是什么原因造成？ |
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| 1.
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所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内 |
| 2. |
银行卡尚未开通网上支付功能 |
| 3. |
银行卡已过期、作废、挂失 |
| 4. |
银行卡内余额不足 |
| 5. |
输入银行卡号或密码不符 |
| 6. |
证件号不符 |
| 7. |
银行系统数据传输出现异常 |
| 8. |
网络中断 |
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| 7. |
在网上输入银行卡资料是否能确保安全？ |
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当您选择了阁下的银行, 银行卡类别及所属地区是在网域支持范围之内, 系统会立即进入该银行付款闸道.
银行卡资料将被加密包程序. 付款闸道或网站不能够看见任何资料. 输入及提交过程中采用世界共通的国际性SSL或SET电子证书加以保密及传送.
每一间银行的网上支付系统能保证网上缴款的安全.
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| 8. |
网上支付方式是否需要再额外支出如手续费或其他费用?
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不需要。
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| 9. |
退款管理办法 |
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| I. |
适用范围： |
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通过中信银行各营业网点购买“美国驻华大使馆及总领事馆签证信息服务中心”密码预付卡：54元/12分钟(张)
或36元/8分钟(张)以及网上付款方式购买的“赴美签证预约与信息咨询”的电话服务费：54元/12分钟 或36元/8分钟的所有客户。 |
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| II. |
适用条款： |
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同时符合以下二种条件的客户可以退款： |
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1. |
客户购买电话信息服务费12个月内，未曾使用过其购买的电话信息服务费的，以美国驻华大使馆及总领事馆签证信息服务中心电脑系统核实该客户帐户信息，确定其话费未曾动用。 |
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2.
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客户以邮局挂号信函或快递信函的方式，通知上海维音信息技术股份有限公司要求退款的。 |
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| 1) |
上海维音信息技术股份有限公司书信联系方式为：
联系地址：上海邮政信箱 122-063
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| 2) |
要求退款的信件，请详细注明以下信息： |
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| A. |
客户姓名； |
| B. |
客户身份证（复印件）； |
| C. |
客户的中国境内联系电话及详细地址； |
| D. |
付款方式； |
| E. |
要求退款的中国境内银行及帐户、开户银行分行记帐户名； |
| F. |
通过邮局汇款或银行汇票购买电话服务费的，请提供邮局汇款单（复印件）或银行汇票（复印件），及客户身份证（复印件）； |
| G. |
通过网上支付方式购买电话服务费的，请提供网上支付交易号及密码、电子邮件地址； |
| H. |
通过购买密码预付卡的，请回寄所购密码预付卡复印件。 |
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对于以上要求退款内容的信函，建议客户以邮局挂号或快递的方式寄出，以减少信函邮递过程的遗失。因客户邮寄或快递原因导致上海维音信息技术股份有限公司没有收到信函的，上海维音信息技术股份有限公司对此概不负责。 |
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如有以下任何情况者，不予退款： |
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1. |
客户已使用过其购买的电话信息服务费的，以美国驻华大使馆及总领事馆签证信息服务中心电脑系统核实该客户帐户信息，确定其话费已经使用或部分使用； |
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2. |
如客户发现在中信银行各营业网点所购密码预付卡已经损坏,应当场在购卡银行要求退换;
如客户事后要求更换已购的密码预付卡（不管是否损坏），将不予换卡; |
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3. |
中国各级外办部门所支付的咨询/预约服务费均按先服务-后收费的形式交纳,相应结算帐单一旦核实无误,费用收取之后,皆不予退款； |
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4. |
非中国各级外办部门的其他企业或团体机构所支付的咨询/预约服务费皆不予退款。 |
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| III. |
退款处理时间： |
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对于符合以上退款条件的客户的退款要求，我们会在接到客户信函后的一个月内，给予退款处理。对于不符合以上退款条件的客户退款要求，我们会在接到客户信函后的一个月内，给予不退款理由说明。 |
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